Nuestra política de garantías, cambios y devoluciones tiene por objetivo principal satisfacer al usuario de Sambil Online Venezuela, implementado los lineamientos a seguir para facilitar el proceso de cambios y devoluciones de los productos que se pueden adquirir en Sambil Online Venezuela.

Los productos en Sambil Online poseen garantía, salvo aquellos productos perecederos y los que refiere esta política de cambios, devoluciones de los productos vigentes de la tienda oficial, las cuales se encuentran debidamente desarrolladas e identificados en sus productos. El tiempo de validez de la garantía puede variar en cada producto en función de lo dispuesto por el fabricante, por esta razón el usuario debe verificar el tiempo de garantía del producto que desea comprar en la ficha de la descripción. Hay algunos productos que por razones de higiene o por criterio de su vendedor no incluyen garantías, y al comprarlo el cliente está aceptando dicha condición.

Se realizan devoluciones y cambios por talla, producto dañado, o no es lo ofertado, ejecutamos reembolso o cambio del producto, siempre y cuando se encuentre disponible. Es imprescindible que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado, apto para la venta tal como fue despachado el producto inicialmente desde el centro de Distribución Sambil Online, siempre debe contar con la caja y los accesorios que vinieron con el equipo para fines de cambio y devolución.

El cliente dispone de 24 horas para notificar la solicitud y gestionar la devolución desde la entrega del producto, luego de ese tiempo ya no es válido el cambio o reembolso.

Razones justificadas para una solicitud de reembolso o reemplazo:

1. El cliente fue objeto de falsificación de identidad, fraude de tarjeta de crédito, fraude de apropiación de cuenta bancaria. Por lo tanto, la compra fue hecha de manera fraudulenta.

2. El pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente.

3. El producto adquirido no fue recibido.

4. El producto adquirido no corresponde al solicitado.

5. El producto adquirido no cumple con las características inherentes.

6. El producto adquirido se encuentra en mal estado.

Será responsabilidad del cliente final enviar a SAMBIL ONLINE el producto o prenda que será devuelta, teniendo para ello que cancelar el costo del envío a SAMBIL ONLINE o en su defecto, deberá realizar el traslado de la prenda a las instalaciones del centro de distribución de SAMBIL ONLINE.

Con relación a la devolución:

1. No se reintegra el costo del envío.

2. El cambio o devolución de un producto, opera en las condiciones arriba mencionadas.

3. Si el cliente final desea que el producto, toda vez cambiado, le sea enviado a su domicilio deberá pagar un envío nuevo.

Si el cliente desea el reintegro del dinero, se le hará la devolución del mismo, menos el 6% de comisión por gastos administrativos en base a la factura total de la compra del cliente final.

Para promociones o eventos especiales, solo aceptamos devoluciones por producto dañado o no es lo ofertado.

El cliente deberá contactarnos a través de mensajería WhatsApp al 0424 1203261 ó a la dirección de correo electrónico [email protected], explicando las causas de la devolución, en este paso se indicará si la misma procede para que se gestione la garantía a través del vendedor.

El proceso de verificación de las solicitudes de devoluciones tendrá una duración máxima de 48 horas hábiles y al culminar este proceso se procederá a notificar al cliente vía correo si la solicitud fue ACEPTADA o RECHAZADA.

En el caso de que la solicitud sea ACEPTADA y el tipo de resolución sea “SUSTITUIR ARTÍCULO” o “REEMBOLSO” el o los productos(s) deberá(n) ser devueltos y enviados por el cliente a la dirección del Centro de Distribución de Sambil Online ubicado en el nivel feria, a más tardar 24 horas después de que se le haya informado al cliente de que su solicitud fue aprobada, de lo contrario la solicitud de devolución será considerada como cancelada.

En ninguna circunstancia se reemplazará o reembolsará un producto si este no ha sido recibido por el vendedor.

En caso de que el producto se reciba y luego de recibido se determine que la solicitud de devolución NO PROCEDE y, por ende, queda RECHAZADA, por cualquiera de las razones de invalidación de la garantía, el cliente deberá pagar por la orden y se le dará la opción de quedarse con el producto en las condiciones originales del mismo. Los gastos asociados al transporte recaerán en manos del cliente o de lo contrario podrá ir presencialmente a retirar el producto en caso de ser posible.

Si fuera del periodo para ejercer el derecho al retracto, el cliente decide que no quiere el producto que eligió y compró por razones INJUSTIFICADAS, el cliente será el responsable de pagar los gastos de transporte para la devolución, al igual que los gastos para el envío del nuevo equipo. En caso de que el cliente haya pagado por el envío de sus productos al momento de comprarlo, este monto no será devuelto, ya que el cliente utilizó el servicio de Sambil Online de entrega Local o Nacional y el mismo cumplió con su labor de manera adecuada. Este monto será desglosado adecuadamente en el resumen de la compra, con el fin de distinguir los valores que no están sujetos a reembolso.

En caso de que el cliente solicite un reemplazo, “SUSTITUIR ARTÍCULO”, y el vendedor no tenga el producto en existencia, se procederá a reembolso o a sustituir el producto por un producto de similares características, acreditando el monto total pagado y cobrando o reembolsando la diferencia si la hubiese según el caso. En este caso es el cliente quien decide cuál de las dos opciones prefiere. Así mismo, el monto del envío queda excluido del reembolso anteriormente mencionado, siendo este un pago único por envío.

Nota: Los cambios y devoluciones serán rechazados si el cliente no cumple con los requisitos establecidos en esta política.