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Necesitarás de tu contraseña y tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión en nuestra tienda virtual cada vez que desees realizar una compra, consultar o modificar los datos de tu cuenta de usuario.

Puedes iniciar sesión ingresando tu correo electrónico de registro y tu contraseña.

También puedes iniciar sesión con Gmail, para eso haz clic en nuestras opciones de iniciar sesión.

Si olvidaste tu contraseña de acceso a Sambil Online entra aquí ó haz clic en la sección de ¿Olvidaste tu contraseña?

El sistema te pedirá que ingreses tu correo electrónico, luego debes hacer clic en el botón “Restablecer mi contraseña”.

Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.

Ingresa a tu correo y escribe tu nueva contraseña, luego confirma tu nueva contraseña y listo, ya puedes iniciar sesión con tu correo y tu nueva contraseña.

Valida si tienes activado tanto el teclado alfanumérico como la tecla de mayúsculas (Block Mayus), de ese modo puedes verificar que lo que ocurre con tu contraseña no se deba a que no tengas esos ítems activos si tu contraseña así lo requiere. Si es así, ya deberías poder ingresar. 

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" en la página de Login, sigue las instrucciones para cambiarla.

Si necesitas más ayuda, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros al teléfono (+58) 424-1203261 ó al correo de soporte de Sambil Online: [email protected]

En caso de que veas este mensaje: "Lo sentimos, no estás autorizado a entrar en esta cuenta", contacta a nuestro equipo de atención al cliente de Sambil Online Venezuela.

Nota: revisa la bandeja de entrada de tu email. Es posible que desconozcas información importante sobre tu cuenta.

Existen varios motivos por los que tu cuenta de Sambil Online puede no estar disponible:

1. Auto-desactivación. En este caso, te sugerimos que registres una cuenta nueva.

2. Desactivada por violación de las normas de comercio.

3. Por motivos de seguridad, bloqueamos temporalmente tu cuenta para proteger tu información.

Nota: Revisa la bandeja de entrada de tu email. Es posible que desconozcas información importante sobre tu cuenta de Sambil Online.

Para consultar el estatus de tu pedido puedes contactarnos a través de +58 424 120 3261, donde deberás indicarnos el número de pedido y nombre completo.

Estas son las posibles causas de por qué no pudiste realizar un pedido a través de nuestra plataforma de Sambil Online:

1. El producto no se encuentra disponible.

2. Estamos experimentando una falla técnica en la plataforma.

3. Tu red de internet no está funcionando correctamente.

4. Los datos colocados en la información de pago no son correctos o no coinciden.

Si esto ocurre no dudes en comunicarte con nuestro equipo de Atención al cliente a través del contacto: [email protected], ó a través del Whatsapp Business destinado para este caso: +58 424 120 3261.

Si deseas consultar el estado de tus compras puedes hacerles seguimiento a través del apartado de 'Mis Pedidos' en tu cuenta.

También estarás recibiendo una actualización del status de tu pedido de Sambil Online en tu correo en cada fase antes de la entrega.

Para más dudas puedes contactar el número de atención al cliente de Sambil Online: +58 424 120 3261.

Si tu pedido fue pagado en nuestra página web con cualquiera de los métodos de pago aceptados, contarás con 05 días continuos para retirar tu pedido.

Si el pago es para realizar en taquilla, sea en dólares o en bolívares se debe realizar el mismo día, tomando en cuenta que puede tener algún cambio de precio el producto al momento de realizar el pago en el centro de distribución*

Si tienes algún inconveniente o imprevisto, puede escribir a nuestro correo de atención al cliente: [email protected]. que esta dispoible para aclarar tus dudas. también puedes escribirnos a nuestro número de atención al cliente de Sambil Online +58 424 120 3261.

Para envíos en Caracas, tenemos disponibles nuestra flota de delivery debidamente identificados con el uniforme de Sambil Online, el tipo de transporte puede variar según los productos de tu compra.

Para envíos nacionales contamos con empresas de envíos aliadas: Zoom.

El costo del envío dependerá del método de entrega:

1. Delivery en Caracas: Moto, carro ó camioneta, según los productos de tu compra

Envío Nacional: Puede variar según la localización de entrega y por el peso, tamaño y cantidad del producto ordenado. 

Debes presentarte con tu cédula de identidad en nuestro centro de distribución ubicado en el Centro Sambil Caracas. Avenida Libertador con Calle Los Ángeles. Chacao. Referencia: terraza de la feria, del lado derecho.

Recuerda que, si tu pedido fue pagado en nuestra página web con cualquiera de los métodos de pago aceptados, contarás con 05 días continuos para retirar tu pedido y si el pago es para realizar en taquilla, sea en dólares o en bolívares, deberás hacerlo el mismo día.

En el caso que asignes a otra persona para recibir tu pedido, debes indicarlo con anterioridad a nuestro equipo de Atención al Cliente, conjuntamente con los datos personales de la persona que recibe.

El equipo de Sambil Online se pondrá en contacto contigo antes de la entrega para confirmar que te encuentres en la dirección indicada, en caso que el delivery se dirija al lugar indicado y no te encuentres allí tu paquete se regresará al centro de distribución, se te notificará y dispondrás de 05 días continuos para retirarlo o deberás ejecutar el pago de un nuevo envío

En el caso que asignes a otra persona para recibir tu pedido, debes indicarlo con anterioridad a nuestro equipo de Atención al Cliente, conjuntamente con los datos personales de la persona que recibe.

Dirígete a la parte superior izquierda en la página de inicio, allí se desplegará un menú organizado por categorías donde encontrarás los productos de Sambil Online clasificados según tu necesidad.

Si buscas un producto específico en Sambil Online, dirígete a la parte superior en la página de inicio, allí encontrarás una barra de búsqueda donde puedes buscar por escrito, mediante un comando de voz o con una imagen.

Todos los detalles de nuestros servicios de Garantía Comercial están descritos en nuestra página de Políticas de Devoluciones y Garantías de Sambi Online Venezuela. Puedes consultarlo a través de este link:

Política Devoluciones y Garantías Sambil Online

Al seleccionar cualquier producto accedes a la información detallada e imágenes del producto en Sambil Online. Si lo que deseas saber del producto no aparece en la página mencionada puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de Servicio al Cliente Sambil Online. ¡Con gusto resolveremos tus dudas!

Las formas de pago que utilizamos son:

•    Pago móvil.

•    Puntos de venta (POS).

•    Efectivo Bolívares y Dólares Americanos.

•    Tarjetas Maestro en el Marketplace (Banco Nacional de Crédito, Banfanb, Bancamiga, Bancrecer, Banco Mercantil, Banco de Venezuela, Mi Banco y Banco del Tesoro).

•    Tarjeta Visa.

•    Tarjeta MasterCard.

•    Tarjeta American Express.

•    Tarjeta Discovery.

•    Zelle.

•   PayPal.

Para efectuar el pago de tu compra a través de nuestro marketplace Sambil Online sigue los siguientes pasos:

1. Una vez termines con tu compra, selecciona el botón de "finalizar compra" o "ir al carrito" en caso de que desees verificar alguna otra cosa.

2. Confirma la dirección de facturación.

3. Luego elige tu método de entrega entre las opciones de despacho y a continuación clic al botón de continuar con el pago.

4. Ingresa los datos de tu tarjeta de crédito o débito (Número, fecha de vencimiento, CCV o PIN y nombre del tarjetahabiente), recuerda que, dependiendo de la tarjeta a utilizar deberás responder alguno de estos campos. 

5. Finalizar o completar compra**

Tarjetas Maestro en el Marketplace (Banco Nacional de Crédito, Banfanb, Bancamiga, Bancrecer, Banco Mercantil, Banco de Venezuela, Mi Banco y Banco del Tesoro), Visa, MasterCard, American Express y Discovery